SAV – Retour

Demande de garantie

Exposez nous via notre formulaire de contact, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos…

Les étapes du traitement de votre demande

1. Étape « Vous »

Vous nous envoyez votre demande par mail.

2. Étape « Velobrival »

Nous traitons votre demande de prise en charge.
Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…
L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

3. Étape « Fournisseur »

Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, nous sommes leur seul interlocuteur.

4. Étape « Velobrival »

Nous recevons du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

5. Étape « Vous »

Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

La garantie ne comprends pas

• Les dommages liés à l’usure
• La mauvaise utilisation du vélo
• L’absence ou le défaut d’entretien
• L’utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits
• Les défauts ou spécificités d’un produit faisant l’objet d’une mention dans les fiches articles
• Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme du produit à l’usage auquel il est destiné