Livraison

Comment se passe la livraison ?

Lorsque vous avez finalisé votre achat sur le site velobrival.com et que votre vélo a été préparé avec soins dans nos ateliers (3 jours maximum), nous confions votre cycle à l’entreprise de transport Geodis.

Geodis se charge de vous envoyer un email et un SMS pour vous permettre de choisir le jour et la plage horaire de la livraison de votre colis à l’adresse de livraison. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis à l’aide de vos données via l’espace client de Geodis.

Lors de la réception, vérifiez l’état du colis (voir la procédure dans la rubrique de cette page « Que faire si mon colis est endommagé ? »

Si vous avez uniquement commandé un produit plus petit (GPS, casque, gourde, porte bidon…) et que le poids est inférieur à 10 kilos, le colis est envoyé par Colissimo.

Quand recevrai-je mon vélo ?

Lorsque vous êtes sur une page produit d’un vélo, vous pouvez choisir la taille et la couleur du vélo. En dessous s’affiche la disponibilité ou la date de livraison estimée.

Une fois que vous avez procédé à l’achat sur le site velobrival.com, vous allez recevoir un email confirmant votre commande ainsi qu’un email confirmant le paiement de votre commande.

Ensuite, l’équipe VeloBrival prend en charge votre commande : nous préparons avec soin et à votre taille votre vélo.

Dès que votre vélo est emballé, vous allez recevoir un email confirmant l’expédition de votre vélo. Votre colis est confié à l’entreprise GEODIS avec laquelle nous travaillions depuis plus de 7 ans. Quelques heures plus tard (ou le lendemain) vous allez recevoir un email (vérifiez bien vos emails indésirables) et un SMS de la part du transporteur Geodis. Vous aurez la possibilité de modifier le jour et l’heure de votre livraison (pensez à répondre rapidement pour prévenir le transporteur).

En quoi consiste la livraison Express lors d’un achat d’un vélo ?

La Livraison express se passe avec notre transporteur Geodis. Si vous avez opté pour la livraison Express pour l’achat d’un vélo (notez qu’il n’y a pas d’expédition le samedi, dimanche et le lundi), votre vélo est expédié le jour même ou le lendemain de la réception de la commande et du paiement. Puis les délais de livraison sont de 24 à 48 heures. Si le jour ou l’heure ne vous conviennent pas, vous pourrez modifier votre rendez-vous auprès de Geodis.

Est-ce que je peux modifier la date et l’heure de la livraison ?

Oui. Lorsque nous confions votre vélo à notre transporteur Geodis, vous recevrez quelques heures plus tard (24 h maximum) un email vous permettant de modifier la date et la plage horaire de livraison. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre boîte de réception et vérifiez si l’email n’est pas dans le dossier spam.

Mon vélo sera-t-il monté à sa réception ?

Oui. Votre vélo est monté et réglé par nos techniciens en fonction des renseignements que vous aurez fournis lors de la commande. Nos équipes se chargent de :

• Gonfler les roues avant et arrière pour un gain de temps à la réception de votre vélo
• S’assurer que les roues ne soient pas voilées
• Contrôler des dérailleurs avant et arrière pour un changement des vitesses parfait
• Contrôler des freins avant et arrière, vérification que les plaquettes ne frottent pas les disques et que les patins soient parfaitement centrés.
• Régler la fourche et l’amortisseur à votre poids (VTT)
• Serrer au couple préconisé par le constructeur du guidon sur la potence.
• Emballer le vélo et ajouter des protections supplémentaires pour les éléments les plus fragiles.
• Mettre en carton le vélo avec les éléments fournit par le constructeur (réflecteurs, pédales, livret de garantie …)

Vous pouvez retrouver chacune de ces étapes détaillées concernant la procédure et des réglages de votre vélo avant l’expédition.

Que dois-je faire à la réception de mon vélo ?

Si vous avez acheté un VTT :

• Placez la roue avant sur fourche et serrez l’axe
• Vissez les pédales, la droite dans le sens des aiguilles d’une montre et la gauche (L) dans le sens inverse. Graissez le filetage.
• Réglez votre hauteur de selle

Si vous avez acheté un vélo de route :

• Placez la roue sur la fourche, serrez l’axe en vous assurant que les ressorts soient d’une part et d’autre de l’axe
• Vissez les pédales, la droite (la lettre R = Right signifie Droite) dans le sens des aiguilles d’une montre et la gauche (L = Left signifie gauche) dans le sens inverse. Graissez le filetage.
• Réglez votre hauteur de selle

Quelle est la taille de mon colis ?

VeloBrival vous livre votre vélo dans un carton conçu sur-mesure afin de bénéficier d’un emballage sûr et adapté au transport. Nos colis mesurent : 175 cm de longueur x 33 cm de profondeur x 89 cm de hauteur.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour identifier une éventuelle anomalie.

Formulez les réserves par écrit au moment de la livraison :

À votre demande, le conducteur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites avec l’espace nécessaire.

Pour être recevables, les réserves doivent être écrites et précises.

Préciser si le colis a été abîmé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée. Pensez à prendre des photographies en cas de colis endommagé.

Exemple de réserve valable :

• colis abîmé,
• écrasé
• références [référence du produit] abîmées, cassées,
• avec côté enfoncé, ou colis ouvert
• références [référence du produit] manquantes.

Le conducteur peut formuler des réserves contradictoires en cas de désaccord sur vos réserves caractérisées.

Quels sont les tarifs de livraison ?